Política de Devoluciones y Reembolsos
En L-Mex Imports S.A. de C.V. trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes con productos funcionales, de temporada y al mejor precio. A continuación, te compartimos nuestras políticas de cancelación, devolución y reposición:
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser enviados.Una vez despachado el pedido, no podrá ser cancelado bajo ninguna circunstancia.
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
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El producto esté en perfecto estado y en su empaque original.
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Se proporcione un video completo, sin cortes ni edición, que muestre:
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El estado del paquete cerrado al momento de la entrega.
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La apertura del empaque.
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El contenido del paquete y su condición exacta.
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Este video es requisito indispensable. Sin él, no se procesará ninguna devolución.
Motivos válidos para aplicar una devolución
Se podrá solicitar una devolución únicamente en los siguientes casos:
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El contenido recibido no coincide con lo solicitado, ya sea por:
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Código SKU incorrecto (modelo o producto diferente al pedido).
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Cantidad distinta a la especificada en la orden de compra.
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El producto presenta fallas visibles o defectos de fabricación al momento de la recepción.
En cualquiera de estos casos, será obligatorio presentar el video sin cortes ni edición, mostrando claramente el empaque cerrado, su apertura y el estado del contenido recibido.
Importante:
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Si el SKU y la descripción del producto coinciden con lo solicitado, no se aplicará devolución por diferencias menores como tonalidad, detalles de diseño, tipo de empaque o acabados que no afecten la funcionalidad del producto.
Excepciones – Productos no retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Ventas por caja: No se hacen cambios ni devoluciones en productos vendidos por caja, debido a su precio preferencial.
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Falta de pruebas: Si no se proporciona el video completo y continuo solicitado.
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Daños durante el envío: Si el empaque fue dañado en tránsito, deberá reclamarse directamente con la paquetería.
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Daños por mal uso: Si la falla es consecuencia del mal uso, instalación incorrecta o manipulación por parte del cliente.
Reposiciones y créditos
En ninguna circunstancia se realizará devolución de dinero.Una vez aprobada la devolución o reclamo, se aplicará una de las siguientes opciones:
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Reposición del producto con mercancía nueva o similar.
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Aplicación de un crédito como saldo a favor del cliente para futuras compras.
La opción se determinará de acuerdo a la disponibilidad de inventario y la preferencia del cliente.
Envío de productos devueltos
El cliente es responsable de los gastos y riesgos del envío.Las devoluciones deben enviarse a:
📍 Apartado #14, Local 72, PB, Central de Mayoreo, Col. Centro, C.P. 06600, Ciudad de México.
Se recomienda usar un servicio de mensajería asegurado y rastreable, ya que no nos hacemos responsables por pérdidas o daños durante el envío.
Contacto
Para cualquier duda o para iniciar una solicitud de devolución o reposición, contáctanos en:📧 lmeximports72@gmail.com
